Chính sách đổi trả

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ: XÔNG HƠI- MASSAGE TRỊ LIỆU NGƯỜI MÙ TRUNG NHÂN sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

1. Thời gian xử lý đổi trả

Trong vòng 4H. kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng vào thời gian mà chúng tôi xử lý booking. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H-22H (T2-CN).

2. Chính sách đổi trả

HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ

– Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ XÔNG HƠI – MASSAGE TRỊ LIỆU NGƯỜI MÙ TRUNG NHÂN:

Nếu dịch vụ khách hàng đặt không thực hiện được, XÔNG HƠI- MASSAGE TRỊ LIỆU NGƯỜI MÙ TRUNG NHÂN sẽ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Sau 45 ngày, kể từ ngày thanh toán dịch vụ của khách hàng tại App/website XÔNG HƠI- MASSAGE TRỊ LIỆU NGƯỜI MÙ TRUNG NHÂN, dịch vụ nào chưa được sử dụng sẽ được huỷ bỏ và không hoàn tiền.

– Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách phải thông báo cho cơ sở bằng văn bản hoặc email. Đồng thời Quý khách vui lòng mang biên lai đóng tiền đến văn phòng XÔNG HƠI- MASSAGE TRỊ LIỆU NGƯỜI MÙ TRUNG NHÂN để làm thủ tục hủy/chuyển dịch vụ.

Phí trả hàng:

– Nếu xuất phát lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Các phí phát sinh về thu hồi và đổi mới hàng đều do chúng tôi chịu.

– Ngược lại, nếu phiếu dịch vụ không thực hiện theo đúng theo nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên Khách hàng lại có nhu cầu đổi hàng, thì các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

– Nếu đủ các điều kiện trả hàng và chúng tôi sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.

Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher khi thoả thuận và được sự chấp thuận của Khách hàng.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

– Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa chúng tôi và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

3. Các hình thức chỉnh sách đổi trả

– Nếu khách đặt booking Online: Khách thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tại địa chỉ trang web của email mà khách hàng đã booking.

– Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách Hàng có thể phản ánh với bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

4. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0989.462.129 Thời gian 9H-22H (T2 – CN ) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage :

Zalo: 0989.462.129

Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)

– Bước 2 : Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nếu phiếu booking đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.

Các hình thức giải quyết khiếu nại

Chúng tôi rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí chúng tôi sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Các hình thức giải quyết khiếu nại:

Đổi trả hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả.

Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu điểm tương ứng với bao nhiêu tiền trong tài khoản đăng ký của khách.

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng: Miễn phí hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

Các bước khiếu nại:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0989.462.129 Thời gian 8H-21H (T2 – CN ) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage: Hoặc Zalo : 0989.462.129. Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại.

– Bước 2 : Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.